轻点鼠标就能下单找到育婴师，通过手机客户端可轻松获取家政技能培训，拨打96600客服电话便可在全省范围内享受专业家庭服务……相较传统家政服务公司的经营模式，由山东省妇联建设的智能家庭服务终端——山东大姐家庭服务云平台，在传统家政服务行业掀起了一场信息化变革，开启了山东家庭服务“O2O”新模式，推动山东“智慧家政”建设迈出了新的一步。

　　“近年来，家庭服务需求越来越大，但家庭服务企业现代经营和管理理念落后、供需信息不对称、服务质量和服务标准参差不齐、规范化服务程度不高等现象依然存在。为适应现代家庭服务业发展的要求，聚合全省“大姐”机构资源，促进家庭服务业的品牌化、职业化、标准化、产业化发展，山东省妇联倾力打造了山东大姐家庭服务云平台，为社会、家庭、企业、服务员之间搭建信息资源配置平台，为妇女创业就业提供服务。”谈起建设初衷，山东省妇女创业服务中心主任董萍这样告诉记者。

　　云平台自2014年3月开始筹建，当年10月正式上线运营。云平台建立了省级管理调度中心和话务运营中心，设置座席48个，开通了24小时服务热线96600、手机客户端、山东大姐网站、微信公众号四大服务渠道，能够提供“家庭服务”“职业培训”“职业介绍”“大姐超市”“大姐百事通”五大核心服务。

　　由于云平台聚集了全省的优秀家政服务企业和培训机构，其服务的领域、广度和深度显然是单个家政服务公司无法比拟的。平台依托各地家政服务培训基地开展职业技能培训，通过省巾帼职业技能鉴定所开展职业技能鉴定考试，推行持证上岗，对鉴定合格人员平台优先进行职业介绍，真正实现了“职业培训+职业鉴定+职业介绍”的一体化服务。

　　董萍介绍说，加盟企业通过云平台可以获得更多订单。云平台作为一个公益性服务平台，提供的是供需无偿服务对接，为每一个加盟企业建立起了家政服务人员管理系统，免费为企业进行人员招聘、培训，介绍用工客户，还可跟踪雇主需求和意见反馈，为企业运营提供依据。另外，作为妇联组织建设的家庭服务平台，凭借其强大的公信力将会提高平台的影响力，增强其可信度，能够为加盟企业带来更多的客户。

　　客户服务比以往也更为便捷。以往，找寻家政服务人员，需要客户到家政公司进行登记，因为一家家政服务公司的资源有限，往往需要漫长的等待，而现在通过云平台的资源配置功能，把客户订单信息，与家政服务企业提供的家政服务人员进行精准、快速、高效匹配服务，缩短客户服务流程，提高服务效率，让客户在最短的时间内找到自己满意的家政服务人员。

　　云平台建立了跟踪服务评价体系，实时考评服务质量，公布明星排行榜；不定期开展加盟商负责人、家庭服务师资、高级家庭服务员等培训班，不断提高从业人员的职业道德和职业技能；完善了服务质量保证机制，提升了家庭服务业的整体服务水平。

　　家庭服务云平台的建设和运营，达到了预期的目标，赢得了社会的高度关注。自运营以来，全省17个地市签约家政服务加盟商256家，在册家政服务人员近万人，有效订单1620个，其中服务订单为832个，培训订单531个，职介订单257个。据悉，下一步，山东大姐家庭服务云平台将不断完善服务功能，增强供需双方对接能力，提高服务效率；健全监督管理和服务保障体系，实行奖惩和退出机制，保障消费权益；定制家政服务综合保险，构建安全保障网；推进山东大姐社区服务站建设，将大姐家政便民服务窗口延伸到社区，进一步提高市场竞争力和品牌影响力。“我们力争用5年的时间，将平台建设成全国一流的品牌化、规模化、专业化、信息化家庭服务平台，让客户足不出户，就能享受到放心、便捷、专业、规范的全方位互动式家庭服务。”董萍说。